Artık e-ticarette yeni bir döneme girdik ve çevrimiçi dış ticaret ana akım haline geldi. E-ticaret platformları aracılığıyla satış kanalları genişletilerek yurt dışında daha fazla yeni müşteri edinilmesi sağlanmaktadır. Ancak çevrimiçi model kolaylık sağlasa da dezavantajları da var; müşteriler gönderilen mesajlara, sorulara veya e-postalara yanıt vermezse ne yapmalıyım?
Şirketimizin ana ürünleri arasında ultraviyole antiseptik lambalar, ultraviyole sterilizatörler, elektronik balastlar ve diğer ürünler bulunmaktadır. Ürünlerimiz doğası gereği ağırlıklı olarak endüstriyel alanda B2B'de kullanılmaktadır. Hastane, klinik ve okul gibi terminal pazarlarında ultraviyole dezenfeksiyon araçları ve evler gibi terminal pazarlarında ultraviyole sterilizasyon masa lambaları gibi az sayıda bitmiş ürün B2C ile desteklenebilir. Müşterilerin yanıt vermeme sorunuyla nasıl başa çıkılacağından bahsetmek için ürünlerimizi örnek alalım.
İlk önce müşterinin gerçekliğini tanımlayın. Platformu, sorgunun gerçekliğini, müşterinin bıraktığı e-posta adresinin gerçek olup olmadığını ve müşterinin şirket web sitesinin gerçek ve geçerli olup olmadığını araştırmak için kullanın. Müşterinin şirket web sitesi ve ürünleri aracılığıyla, müşterinin hedef müşteri olup olmadığını kapsamlı bir şekilde değerlendirin. Örneğin, müşterinin ürünleri su arıtma mühendisliği, gübre ve su arıtma, belediye nehir arıtma, su ürünleri yetiştiriciliği, organik tarım vb. alanlarda veya yağ dumanı arıtma, egzoz gazı arıtma, arıtma mühendisliği, sterilizasyon alanlarında ise ve dezenfeksiyon vb. potansiyel hedef müşterilerle daha uyumludurlar. Müşterinin bıraktığı bilgiler: Şirketin web sitesi açılamıyorsa veya resmi web sitesi sahte bir web sitesiyse ve e-posta adresi de sahteyse ve gerçek bir müşteri değilse, zaman ve enerji harcamaya devam etmenize gerek yoktur. Sahte müşterileri takip ediyorum.
İkincisi, pazar müşterileri. Örneğin, ALIBABA'yı örnek alarak platform sistemi üzerinden müşterilere pazarlamak için platformun müşteri yönetimi fonksiyonundan müşteri pazarlamasına tıklayabilirsiniz (şema aşağıdaki gibidir):
Ayrıca Müşteri Yönetimi - Açık Deniz Müşterileri bölümünde müşterileri daha derinlemesine inceleyebilirsiniz. Ayrıca sınırlı süreli teklifler göndererek müşterilerden yanıt alabilirsiniz.
Müşterilerin yavaş yanıt vermesinin veya yanıt vermemesinin nedenlerini analiz edin ve yeniden belirleyin. Örnek olarak MIC'i ele alalım. MIC Uluslararası İstasyonunun iş fırsatı sayfasında, geçmiş müşterileri burada bulabilirsiniz - Müşteri Yönetimi. Müşteri yönetimi sayfasını açtığınızda mevcut müşteriler, favori müşteriler ve mevcut müşteriler olmak üzere üç tür müşteri dağılımı göreceğiz. Müşterileri engellemek için odak noktamız iletişim halinde olduğumuz müşterileri keşfetmek ve geçmiş kayıtlara bakmaktır. Müşterilerin uzun süre yanıt vermemesinde düzenli kalıplar vardır. Örneğin Çin'de müşteriyle aramızda saat farkı var, müşterinin bulunduğu ülkede belirli tatiller var, müşteri tatilde vb. belirli gerçek nedenlere dayalı olarak sorunları yanıtlayın.
Son olarak müşteri bilgilerini dikkatlice toplayın ve düzenleyin. Örneğin, müşteri e-postaya yanıt vermediyse, telefon numarası, WhatsApp, Facebook vb. diğer iletişim bilgilerini bıraktı mı? Acil bir konu varsa ve müşteriyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa, Müşteriyle iletişim kurarken müşteriye açıkça sormaya dikkat edin. Örneğin, mallar limana ulaştıysa ve müşteri tarafından gümrük işlemlerinin yapılması gerekiyorsa ve müşteriye gönderilen e-postaya yanıt gelmediyse, müşterinin acil durum iletişim bilgilerine vb. sahip olmanız gerekir.
Aşağıda yurtdışındaki müşterilerin sıklıkla kullandığı bazı iletişim yöntemleri yer almaktadır. İlgilenen arkadaşlar kaydedebilir.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsBunlar arasında farklı ülkelerde yaygın olarak kullanılan iletişim yöntemlerinin sıralaması biraz farklıdır:
Amerikalı kullanıcılar tarafından kullanılan EN İYİ 5 anlık mesajlaşma aracı sırasıyla şöyledir: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype ve Google Hangouts.
İngiliz kullanıcıların kullandığı EN İYİ 5 anlık mesajlaşma aracı sırasıyla: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Fransız kullanıcılar tarafından kullanılan İLK 5 anlık mesajlaşma aracı şunlardır: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ve Skype.
Alman kullanıcılar tarafından kullanılan EN İYİ 5 anlık mesajlaşma aracı şunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Mesajlar Uygulaması, Skype ve Telegram.
İspanyol kullanıcılar tarafından kullanılan ilk 5 anlık mesajlaşma aracı sırasıyla şunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype ve Google Hangouts.
İtalyan kullanıcılar tarafından kullanılan İLK 5 anlık mesajlaşma aracı sırasıyla şunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype ve Snapchat.
Hintli kullanıcılar tarafından kullanılan EN İYİ 5 anlık mesajlaşma aracı şunlardır: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype ve Discord.
Gönderim zamanı: Şubat-21-2024